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同样的问题，一天要回答上百次——这曾经是奥康电商客服部主管谢星星的日常，特别是遇上各类电商节，这样的重复劳动量让谢星星和同事们一度“招架不住”。好在，如今他们可以去找智能客服组的同事帮忙。11位机器人客服训练师解决了奥康10家线上店铺客户70%的提问，剩下的个性化问题再交由人工客服提供一对一服务。

答话的是智能客服组客服训练师李元，她要训练的对象是“机器人客服”。“客户对同一问题的问法各不相同，我们要做的是把客户的问题转化为机器人客服能‘懂’的意思，再匹配适合的答案。”李元介绍道。我们翻看机器人客服的“大脑”——“鞋内是否加绒”有73种回答；“能不能便宜点”有102种答案……“怪不得我在网购时，时常分不清自己面对的是人还是机器。”我们打开了奥康国际官方旗舰店，故意刁难地输入：这鞋穿得暖吗？“客服”立即回复：这是四季款式，现在就可以穿。我们回复：很聪明噢！

主播圈圈热情地邀请我们加入直播体验。我看着网友们的问题和不断更新的销售数字，那边，奥康直播的市场人员关注的却是网友们的评价动态。“直播不仅有直观带货作用，还能快速获得市场反馈，让原本单向的产销机制有了更多的互动。”奥康电商本部总经理徐叶飞说。

直播带货，如今已经成了奥康的重要销售渠道，更成了奥康的全员行动。今年3月24日，为了克服疫情带来的不利影响，奥康国际集团董事长王振滔带着1317名终端员工做起了直播。这次大胆的“千人直播”尝试，让奥康登上了当日微博热搜话题。直播开播不过两小时，总观看人次突破46.8万，点赞量突破千万次。耗时15小时的直播，观看人次达到228万，当次直播销售达到2019年“双11”直播销售的6.5倍，当天品牌天猫、淘宝总销量是同期2.6倍。

科技感爆棚的钢铁侠、蜘蛛侠……各式炫酷的手稿和电影海报式的广告牌，进入奥康产品研发中心，我一时以为自己到了漫威主题公园。“这是我们最近与漫威联名推出的漫步系列。”奥康产品研发本部男鞋休闲组组长林松介绍道。最近两年，奥康的联名尝试一直没有间断，仅去年就先后联名日本“精灵宝可梦”，联合人民日报新媒体发布“70而潮”纪念款战靴，联名“山海瑞兽”推出国潮鞋款，让老品牌走进了更多年轻人的视野中。

“打破次元壁”，让年轻人打动年轻人。在奥康设计中心，我发现，这里的设计师们，一水儿的都是20多岁的年轻人。设计师翁京瑞今年25岁，她告诉我，自己现在每天会花大量的时间关注全球的文化、文创产业的新动向，同时，还会主动了解自己的同龄人以及更年轻的群体每天在关注什么、追逐什么。“要在市场上俘获年轻人的心，就要投其所好。”翁京瑞说。

与此同时，奥康还与国内外不少独立设计师建立了沟通机制。不久前鞋类设计师朱哈哈(朱玲皓)将中国色彩与古典作品《山海经》相结合，完成了与奥康的合作，推出白泽、九尾狐、鸾鸟和文鳐鱼四款鞋，分别关联着“百晓除厄”“天下大穰”“成于家室，我都攸昌”“自鸣而歌天下和”四个流传千年的奇闻异事，并带着作品走进故宫走秀。

“这些合作是奥康与时尚流行元素的进一步碰撞。”奥康国际副总裁罗会榕表示，“未来奥康将立足于年轻化、时尚化的产品设计，为更多的消费者带来更好的产品选择。”

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